Será que podemos citar técnicas e dicas de comportamento para um atendimento com Qualidade Total ?
Sabemos que nem mesmo Jesus Cristo agradou todo o mundo, no entanto, ele se tornou referência em muitas áreas, assim sendo, existe sim, certos padrões que podem ser de extrema importância para um atendimento bem sucedido.
Creio que atender bem não pode ser apenas motivado pelo interesse, pela obrigação ou pelo medo, atender bem precisa estar entranhado na cultura e ser um valor essencial da organização, que se confunda coma razão de existir.
Todos deveriam compartilhar e ter o mesmo objetivo ( excelência no atendimento).
Comportamento envolve conduta, postura disciplina e observação. Através dele voce deixa claro seu perfil profissional. Em se tratando de atendimento telefônico, é através da voz que voce recebe o cliente, tão ela é o instrumento total de comunicação, sua voz tem que ser firme e segura, porém agradável.
Diccção e Postura da Voz- uma excelente comunicação verbal passa ao cliente confiança e firmeza nas informações, fale com boa voz.
Nada de Mascar chicletes, comer ou fazer qualquer barulho quando estiver ao telefone.
Ao Falar ao telefone voce é julgado pela diccção, capacidade de artilar pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom tom, nem ALTA demais nem BAIXA demais.
Não Faça ligaçoes pessoais demoradas. Nem pense em Brigar com os filhos ou marido( esposa) pelo telefone.
Retorne todas as ligações, mesmo que voce não saiba quem ligou.
Com os novos layouts das empresas ( sem privacidade de baias) todos estamos sujeitos a atender um telefonema com alguém ao lado. Nada de Fazer gestos, caretas ou tapar o bocal do telefone. Pega Mal !!!
Não fale ao telefone, cutucando o amigo que senta ao lado, ou fazendo comentários com o amigo mais próximo enquanto está ao telefone, pense que o amigo( a) ao lado também está trabalhando e vc certamente além de estar sendo mal educado (a) com o cliente, está incomodando o amigo (a) de trabalho.
Quando a linha cai, a responsabilidade de retornar a ligação é de quem ligou.
Não chamar atenção do seu vizinho é respeitar a privacidade do próximo, que como voce também está tentando trabalhar.
Seja breve, claro e objetivo.
Se puder conter comentários de sua vida pessoal, evitará fofocas.
Caso trabalhe com alguém que não gosta, troque cumprimentos, mantenha distância, e não comente a antipatia que sente. Isso minimiza atritos evita fofocas, aliás afaste-se de de fofocas e maledicências, só o fato de prestar atenção nelas pode lhe dar a fama de fofoqueiro, e aquele que "lhe conta a última" pode levar também, um comentário sobre voce.
Mantenha uma boa velocidade da voz e de preferência voz baixa, suficiente para que apenas a pessoa com quem voce está falando te ouça.
O que quer que você cativa, a imagem que você vende é a que será percebida pelas pessoas que você convive. Somos responsáveis pela imagem que os outros tem nós.
Não somos imunes a cometer falhas, mas nossa postura é fazer sempre o melhor.
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